Личная сбалансированная система показателей владельцев
Сначала нужно разработать личную сбалансированную систему ключевых показателей успеха владельцев бизнеса. Отталкиваясь от нее, делают корпоративную ССП. Последовательность такова, поскольку компания создана для реализации целей владельцев, а не наоборот.
Кроме помощи в разработке личных целей, методика ССП служит учредителям бизнеса для оценки эффективности, перспективности деятельности своей компании. Позволяет делать финансовые прогнозы и проводить финансовый анализ достижений фирмы.
ССП, являясь стратегическим инструментом планирования, позволяет разработать механизм реализации и контроля достижений рядовых задач, краткосрочных целей, например, на полгода – год.
Благодаря ССП можно не только разработать новые стратегии развития бизнеса, но и быстро донести информацию до работников. Так как все цели, указанные в ней, выражены цифрами, данными, количественными показателями, то есть измеряемы. Каждая цель поддается количественному учету. Позволяет владельцам компании судить объективно о результатах бизнеса, о работе наемных менеджеров.
Есть и еще одно несомненное преимущество у этой методики. Благодаря ССП собственники бизнеса могут управлять компанией дистанционно, не вмешиваясь в оперативную деятельность. Это возможно, благодаря тому, что Система сбалансированных показателей включает в себя долгосрочные цели, по достижению которых можно принять стратегические и тактические решения по развитию компании, изменения курса, направления деятельности. А при желании, и подготовить компанию к продаже.
ССП разрабатывается на период от 5 лет и более, но обязательно время от времени цели и показатели корректируются. В периоды кризисов в экономике корректируются способы и методы достижения целей, прорабатывается новый портфель стратегий. Таким образом, мечту не меняют, меняют способы ее реализации: технологии, процессы и т.п.
ССП помогает линейным руководителям принимать управленческие решения, полагаясь не на интуицию и субъективное мнение, а в рамках стратегических целей компании.
Личные цели
В компаниях, где собственник бизнеса представлен в единственном числе или команда владельцев состоит из нескольких человек, важно, чтобы хозяева сначала определились с личными целями. Их описывают в Персональной, или личной, Системе сбалансированных показателей.
Руководителям компании наличие ССП тоже выгодно, так как защищает их от субъективных претензий учредителей. ССП делает прозрачной систему управления бизнесом для всех участников бизнес-процессов. Владельцы компании принимают участие в разработке корпоративной системы ключевых факторов успеха, либо передают свои показатели команде топ менеджеров. А те уже разрабатывают корпоративную ССП и направляют ее на утверждение владельцам фирмы.
С этого момента, как правило, и волки сыты, и овцы целы. Все приобретают свободу действий: владельцы могут больше не вмешиваться в управление, а топ менеджеры могут делать, что хотят, выбирать комфортные для себя методы, технологии, стили лидерства, главное, чтобы были достигнуты показатели СПП. Для контроля процессов их достижения в согласованные отчетные периоды направляется отчетность владельцу. Учредитель компании может отстранить топ менеджеров от управления компанией, если показатели ССП не достигнуты в указанный им период.
Этапы разработки Сбалансированной системы показателей
Следующие этапы работ при разработке ССП типичны для большинства организаций:
- Описание стратегии развития компании. Если ее нет, то на этом этапе она разрабатывается, и на ее основе формулируются четкие стратегические задачи, которые необходимо будет достичь в установленные сроки.
- Разработка измеряемых и количественных показателей достижения целей стратегии.
- Постановка задач перед руководителями ключевых структурных подразделений компании, от которых зависит реализации стратегии: планирование, разработка целей и показателей.
- Получение обратной связи от персонала, мотивирование персонала, широкое информирование коллектива.
Этапы разработки ССП аналогичны основным функциям менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль). ССП включает в себя, как правило, четыре составляющих успеха, каждая из которых связана со стратегией компании.
Финансовая составляющая.
В этом разделе необходимо увязать корпоративные стратегические цели с финансовыми показателями, которые впоследствии станут «компасом» для всей компании. Финансовые ориентиры нацелены на повышение финансового оборота и прибыли компании.
При этом финансовые цели должны быть долгосрочными. Причинно-следственная связь должна четко прослеживаться во всех пунктах. Так, например, если ставится цель «Заработать 1 млрд. рублей», то должно быть понятно, каким образом.
Проставляются цели второго уровня, например: «За счет расширения сети розничных продаж». Указывается желаемый финансовый оборот, например, "С ежемесячным оборотом каждой торговой точки 100 миллионов рублей».
В лидирующих компаниях и компаниях отстающих, в малом бизнесе, в крупной компании, в компаниях, существующих более десятка лет, продающих или производящих продукцию и т.п. стратегические и операционные финансовые цели будут разными.
Клиентская составляющая.
В этой главе фирма решает для себя, с какими клиентами, в каком сегменте рынка она будет выдерживать конкуренцию. Выделенные сегменты рыночной ниши будут приносить фирме прибыль, и в клиентской составляющей прописывается, какую именно. Этот показатель должен опираться на данные, указанные в разделе «Финансовая составляющая».
На первый план выходит такой критерий, как уровень удовлетворенности клиентов. Он позволяет достичь стратегической цели в части финансовой составляющей. Соответственно, предприятие решает для себя, какие виды продукции, какого качества и по какой цене удовлетворят клиентов в выбранном сегменте рынка, создадут фирме сеть лояльных и постоянных клиентов.
Не помешает критически рассмотреть ассортиментную линейку товаров, услуг. Внести коррективы, чтобы повысить уникальность и ценность своего торгового предложения, дифференцироваться от клиентов. Повышение ценности торгового предложения одна из целей данного раздела.
Невозможно ставить цели увеличения финансовой прибыли, если продавать то же самое, что и конкуренты по тем же ценам на тех же условиях и тех же самых рынках.
Клиентская составляющая ССП помогает понять, чем фирма будет отличаться от конкурентов? Каким образом привлечет большее количество покупателей, чем ближайшие конкуренты?
Факторы роста ценности предложения можно объединить в группы:
- Специфические особенности продукции или услуг такие, как стоимость, качество;
- Выстраивание отношений с покупателями за счет наиболее лучшей организации сервиса, услуг по доставке товаров, большей, чем у конкурентов, оперативности логистических процессов; позитивную обратную связь от клиентов;
- Управление репутацией компании, создание бренда – напрямую не увязанные с финансовыми показателями условия. Но они притягивают потребителя именно к данной фирме.
По завершении разработки клиентской составляющей руководители ясно представят свой целевой сегмент.
Составляющая внутренних бизнес-процессов.
В этой главе руководители выделяют ключевые бизнес-процессы, способные влиять на достижение финансовых показателей общих стратегических целей, в первую очередь. Поэтому и формируются они не раньше, чем будут разработаны два предыдущих раздела ССП.
Кроме выбора типов деятельности, на данном этапе нужно произвести финансовую оценку формирования стоимостной цепочки внутренних бизнес-процессов.
Также инновационный процесс необходимо включать в ССП для опережения конкурентов, создания новых продуктов, выхода на новые рынки. Проведите тщательный анализ перспектив развития этих рынков и возможностей опередить конкурентов. Что нужно для победы в лидерской гонке?
Для этого один из важных вопросов, на который должна ответить компания: «Что для покупателей будет представлять ценность через несколько лет, в будущем?»
Важно, чтобы предприятие опережало в своем развитии конкурентов и рынок в будущем. В ССП прописывается, какие бизнес-процессы и каким образом будут изменены? Например, чтобы добиться роста продаж новых товаров по отношению к реализации уже известной потребителю продукции в общей выручке предприятия.
Обучение и развитие.
Финальная составляющая ССП устанавливает стратегические задачи по подготовке сотрудников. Грамотная, обученная команда работников способна увеличить показатели ССП. Активно влияет на финансовую составляющую.
Данная составляющая учитывает компетенции, которые необходимы для реализации предыдущих разделов ССП.
Здесь можно выделить такие разделы, как:
- неиспользуемый, скрытый потенциал и талант;
- мотивирование, привлечение к участию в управлении путем распределения задач и делегирования;
- привидение в соответствие индивидуальных целей работников внутрифирменным.
Таланты и скрытые возможности работников можно использовать гораздо в большем объеме, чем это сейчас происходит во многих фирмах.
Руководители требуют от команды не только достижения поставленных целей качественно и в срок, но хотят увеличения производительности труда, большей заинтересованности, ответственности, осознанности и включенности персонала, перевыполнения установленных нормативов, проявления инициативы, активности и раскрытия талантов.
Для достижения этих целей разрабатываются и включаются в ССП показатели эффективности работы персонала.
Итоги:
Глубоко и качественно подготовленная Сбалансированная система корпоративных показателей делает наиболее реалистичным достижение стратегических планов. Компании, способные выразить свои стратегические цели на языке сбалансированных показателей, достигают успеха в поставленные сроки. Становятся лидерами в отрасли.
ССП позволяет донести планы предприятия до сердца каждого члена коллектива. Делает желания акционеров и фирмы достижимыми, работу команды — организованной, структурированной и целенаправленной.
В рамках курса "Счастливый руководитель" владельцы бизнесов и руководители разрабатывают ССП на модуле "Стратегический менеджмент".
Также можно заказать у меня цикл стратегических сессий по разработке ССП.
